LIVRAISON & RETOURS
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin et font l’objet d’un double contrôle avant expédition.
Des photos des colis, emballages et préparations peuvent être réalisées avant envoi afin d’assurer un suivi qualité et une meilleure traçabilité.
Délais de préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées rapidement après validation du paiement.
Certains produits peuvent être proposés en précommande ou être réapprovisionnés en petites quantités afin de garantir la qualité et la fraîcheur des produits.
Dans certains cas, les produits sont réceptionnés puis expédiés rapidement au client dès leur arrivée en stock.
Les délais peuvent varier selon :
- les week-ends,
- les jours fériés,
- les périodes promotionnelles,
- les périodes de forte activité,
- les délais fournisseurs,
- les contraintes logistiques ou transporteurs.
Le délai total estimé de réception peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés selon la période et le transporteur sélectionné.
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard indépendant de notre volonté lié au transporteur, aux fournisseurs ou aux périodes exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant indiqué sur le site.
Retours et réclamations
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, descellés ou endommagés après réception ne sont ni repris ni remboursés.
Toute réclamation doit être effectuée exclusivement par e-mail ou courrier écrit.
Aucun traitement de litige ou de remboursement ne sera effectué par téléphone.
Toute demande doit obligatoirement contenir :
- le numéro de commande,
- le numéro de facture,
- un document lisible transmis au format PDF,
- une explication précise du problème rencontré.
Les photos ne seront acceptées uniquement dans le cas d’un colis présentant un dommage visible à réception ou un problème apparent lié au transport.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis.
Le suivi transporteur, le cache postal ou les informations de livraison faisant foi.
Toute demande hors délai, incomplète ou sans justificatif pourra être refusée sans traitement.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur avérée de notre part.
Contact
Toute demande doit être effectuée exclusivement par e-mail ou courrier écrit :
